Domande frequenti

Tutto ciò che devi sapere su ordini, spedizioni, resi e i nostri prodotti. Non trovi la risposta? Contattaci in qualsiasi momento.

Ordini e spedizioni

Quanto tempo richiede la consegna?

Spediamo in tutto il mondo. La maggior parte degli ordini arriva entro 5-7 giorni lavorativi. Riceverai un link di tracciamento via email non appena il tuo ordine viene spedito.

Offrite la spedizione gratuita?

Sì — approfitta della spedizione gratuita in tutto il mondo per ordini sopra €15. Gli ordini sotto €15 hanno una tariffa fissa di €3,99, con consegna in 5-7 giorni lavorativi.

Come traccio il mio ordine?

Vai alla nostra pagina Traccia ordine e inserisci il numero d'ordine + email oppure il numero di tracciamento. Vedrai lo stato di consegna aggiornato in tempo reale.

Resi e cambi

Qual è la vostra politica di reso?

Accettiamo resi entro 30 giorni dalla consegna su articoli non indossati con cartellini attaccati. I resi in Europa sono gratuiti.

Come avvio un reso o un cambio?

Contattaci tramite la nostra pagina Contatti indicando il numero d'ordine e ti guideremo nei passaggi.

Taglie e prodotti

Come scelgo la taglia giusta?

Ogni pagina prodotto ha una guida alle taglie con le misure per età. Se sei tra due taglie, ti consigliamo la taglia superiore — i piccoli crescono in fretta!

I vostri prodotti sono sicuri per i bambini?

Assolutamente. Proponiamo solo capi realizzati con tessuti certificati OEKO-TEX® e giocattoli conformi allo standard di sicurezza europeo EN-71.

Producete i vostri prodotti?

Siamo curatori, non produttori. Ogni articolo è selezionato a mano e supera tre controlli — tessuti certificati, standard di sicurezza e un test finale dei genitori — prima di arrivare nel nostro negozio.

Pagamenti e sconti

Quali metodi di pagamento accettate?

Accettiamo tutte le principali carte (Visa, Mastercard, American Express), oltre a PayPal, Klarna, Apple Pay e Google Pay — tutto elaborato in modo sicuro al checkout.

C'è uno sconto per i nuovi clienti?

Sì! Iscriviti alla nostra newsletter e ti invieremo il codice FIRST10 per il 10% di sconto sul primo ordine (un solo utilizzo, senza minimo).

Hai ancora una domanda? Siamo felici di aiutarti — contattaci.