Domande frequenti
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Ordini e spedizioni
Quanto tempo richiede la consegna?
Spediamo in tutto il mondo. La maggior parte degli ordini arriva entro 5-7 giorni lavorativi. Riceverai un link di tracciamento via email non appena il tuo ordine viene spedito.
Offrite la spedizione gratuita?
Sì — approfitta della spedizione gratuita in tutto il mondo per ordini sopra €15. Gli ordini sotto €15 hanno una tariffa fissa di €3,99, con consegna in 5-7 giorni lavorativi.
Come traccio il mio ordine?
Vai alla nostra pagina Traccia ordine e inserisci il numero d'ordine + email oppure il numero di tracciamento. Vedrai lo stato di consegna aggiornato in tempo reale.
Resi e cambi
Qual è la vostra politica di reso?
Accettiamo resi entro 30 giorni dalla consegna su articoli non indossati con cartellini attaccati. I resi in Europa sono gratuiti.
Come avvio un reso o un cambio?
Contattaci tramite la nostra pagina Contatti indicando il numero d'ordine e ti guideremo nei passaggi.
Taglie e prodotti
Come scelgo la taglia giusta?
Ogni pagina prodotto ha una guida alle taglie con le misure per età. Se sei tra due taglie, ti consigliamo la taglia superiore — i piccoli crescono in fretta!
I vostri prodotti sono sicuri per i bambini?
Assolutamente. Proponiamo solo capi realizzati con tessuti certificati OEKO-TEX® e giocattoli conformi allo standard di sicurezza europeo EN-71.
Producete i vostri prodotti?
Siamo curatori, non produttori. Ogni articolo è selezionato a mano e supera tre controlli — tessuti certificati, standard di sicurezza e un test finale dei genitori — prima di arrivare nel nostro negozio.
Pagamenti e sconti
Quali metodi di pagamento accettate?
Accettiamo tutte le principali carte (Visa, Mastercard, American Express), oltre a PayPal, Klarna, Apple Pay e Google Pay — tutto elaborato in modo sicuro al checkout.
C'è uno sconto per i nuovi clienti?
Sì! Iscriviti alla nostra newsletter e ti invieremo il codice FIRST10 per il 10% di sconto sul primo ordine (un solo utilizzo, senza minimo).
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