Foire aux questions
Tout ce que vous devez savoir sur les commandes, la livraison, les retours et nos produits. Vous ne trouvez pas votre réponse ? Contactez-nous à tout moment.
Commandes et livraison
Combien de temps prend la livraison ?
Nous livrons dans le monde entier. Les commandes en Europe arrivent en 5-7 jours ouvrés ; le reste du monde sous 5-7 jours ouvrés. Vous recevrez un lien de suivi par e-mail dès l'expédition de votre commande.
Offrez-vous la livraison gratuite ?
Oui — profitez de la livraison gratuite dans le monde entier pour les commandes de plus de 15 €. Les commandes de moins de 15 € sont au tarif forfaitaire de 3,99 €, livrées en 5 à 7 jours ouvrés.
Comment suivre ma commande ?
Rendez-vous sur notre page Suivi de commande et saisissez soit votre numéro de commande + e-mail, soit votre numéro de suivi. Vous verrez le dernier statut de livraison en temps réel.
Retours et échanges
Quelle est votre politique de retour ?
Nous acceptons les retours sous 30 jours après la livraison, pour les articles non portés avec étiquettes. Les retours en Europe sont gratuits.
Comment effectuer un retour ou un échange ?
Contactez-nous via notre page Contact avec votre numéro de commande et nous vous guiderons à travers les étapes.
Tailles et produits
Comment choisir la bonne taille ?
Chaque fiche produit comporte un guide des tailles avec les mesures par âge. Si vous hésitez entre deux tailles, nous recommandons la taille au-dessus — les petits grandissent vite !
Vos produits sont-ils sûrs pour les enfants ?
Absolument. Nous ne proposons que des articles fabriqués avec des tissus certifiés OEKO-TEX® et des jouets conformes à la norme de sécurité européenne EN-71.
Fabriquez-vous vos propres produits ?
Nous sommes des sélectionneurs, pas des fabricants. Chaque article est choisi avec soin et passe trois contrôles — tissus certifiés, normes de sécurité et un test parental final — avant d'arriver dans notre boutique.
Paiements et remises
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons toutes les principales cartes (Visa, Mastercard, American Express), ainsi que PayPal, Klarna, Apple Pay et Google Pay — le tout traité en toute sécurité au paiement.
Y a-t-il une réduction pour les nouveaux clients ?
Oui ! Inscrivez-vous à notre newsletter et nous vous enverrons le code FIRST10 pour 10 % de réduction sur votre première commande (usage unique, sans minimum).
Vous avez encore une question ? Nous sommes là pour vous aider — contactez-nous.