Preguntas frecuentes
Todo lo que necesitas saber sobre pedidos, envíos, devoluciones y nuestros productos. ¿No encuentras tu respuesta? Contáctanos en cualquier momento.
Pedidos y envíos
¿Cuánto tarda la entrega?
Enviamos a todo el mundo. Los pedidos dentro de Europa llegan en 5-7 días hábiles; el resto del mundo en un plazo de 5-7 días hábiles. Recibirás un enlace de seguimiento por correo en cuanto se envíe tu pedido.
¿Ofrecéis envío gratuito?
Sí — disfruta de envío gratis a todo el mundo en pedidos superiores a 15 €. Los pedidos inferiores a 15 € tienen una tarifa plana de 3,99 €, con entrega en 5-7 días laborables.
¿Cómo hago el seguimiento de mi pedido?
Ve a nuestra página Seguimiento de pedido e introduce tu número de pedido + correo o tu número de seguimiento. Verás el estado de entrega más reciente en tiempo real.
Devoluciones y cambios
¿Cuál es vuestra política de devoluciones?
Aceptamos devoluciones dentro de los 30 días posteriores a la entrega en artículos sin usar y con etiquetas. Las devoluciones dentro de Europa son gratuitas.
¿Cómo inicio una devolución o cambio?
Contáctanos a través de nuestra página de Contacto con tu número de pedido y te guiaremos en los pasos.
Tallas y productos
¿Cómo elijo la talla correcta?
Cada página de producto tiene una guía de tallas con medidas por edad. Si estás entre dos tallas, recomendamos la talla mayor — ¡los pequeños crecen rápido!
¿Vuestros productos son seguros para los niños?
Por supuesto. Solo ofrecemos artículos fabricados con tejidos certificados OEKO-TEX® y juguetes que cumplen la norma europea de seguridad EN-71.
¿Fabricáis vuestros propios productos?
Somos seleccionadores, no fabricantes. Cada artículo se elige a mano y pasa tres controles — tejidos certificados, normas de seguridad y una prueba final de padres — antes de llegar a nuestra tienda.
Pagos y descuentos
¿Qué métodos de pago aceptáis?
Aceptamos todas las tarjetas principales (Visa, Mastercard, American Express), además de PayPal, Klarna, Apple Pay y Google Pay — todo procesado de forma segura al pagar.
¿Hay descuento para nuevos clientes?
¡Sí! Suscríbete a nuestra newsletter y te enviaremos el código FIRST10 para un 10% de descuento en tu primer pedido (un solo uso, sin mínimo).
¿Aún tienes una pregunta? Estaremos encantados de ayudarte — contáctanos.