Häufig gestellte Fragen

Alles, was Sie über Bestellungen, Versand, Rückgaben und unsere Produkte wissen müssen. Sie finden Ihre Antwort nicht? Kontaktieren Sie uns jederzeit.

Bestellungen & Versand

Wie lange dauert die Lieferung?

Wir versenden weltweit. Bestellungen innerhalb Europas treffen in 5-7 Werktagen ein; in der übrigen Welt innerhalb von 5-7 Werktagen. Sie erhalten per E-Mail einen Sendungsverfolgungslink, sobald Ihre Bestellung versandt wurde.

Bieten Sie kostenlosen Versand an?

Ja — genießen Sie kostenlosen weltweiten Versand bei Bestellungen über 15 €. Bestellungen unter 15 € kosten pauschal 3,99 €, Lieferung in 5-7 Werktagen.

Wie verfolge ich meine Bestellung?

Gehen Sie zu unserer Seite Sendungsverfolgung und geben Sie entweder Ihre Bestellnummer + E-Mail oder Ihre Sendungsnummer ein. Sie sehen den aktuellen Lieferstatus in Echtzeit.

Rückgaben & Umtausch

Wie lautet Ihre Rückgaberichtlinie?

Wir akzeptieren Rückgaben innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung für ungetragene Artikel mit Etiketten. Rückgaben innerhalb Europas sind kostenlos.

Wie starte ich eine Rückgabe oder einen Umtausch?

Kontaktieren Sie uns einfach über unsere Kontaktseite mit Ihrer Bestellnummer und wir führen Sie durch die Schritte.

Größen & Produkte

Wie wähle ich die richtige Größe?

Jede Produktseite enthält eine Größentabelle mit Maßen nach Alter. Wenn Sie zwischen zwei Größen liegen, empfehlen wir die größere — die Kleinen wachsen schnell!

Sind Ihre Produkte für Kinder sicher?

Absolut. Wir führen ausschließlich Artikel aus OEKO-TEX®-zertifizierten Stoffen und Spielzeug, das der europäischen Sicherheitsnorm EN-71 entspricht.

Stellen Sie Ihre Produkte selbst her?

Wir sind Kuratoren, keine Hersteller. Jeder Artikel wird sorgfältig ausgewählt und durchläuft drei Prüfungen — zertifizierte Stoffe, Sicherheitsstandards und einen abschließenden Elterntest — bevor er in unseren Shop gelangt.

Zahlungen & Rabatte

Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?

Wir akzeptieren alle gängigen Karten (Visa, Mastercard, American Express) sowie PayPal, Klarna, Apple Pay und Google Pay — alles sicher an der Kasse verarbeitet.

Gibt es einen Rabatt für Neukunden?

Ja! Melden Sie sich für unseren Newsletter an und wir senden Ihnen den Code FIRST10 für 10 % Rabatt auf Ihre erste Bestellung (einmalig, ohne Mindestbestellwert).

Haben Sie noch eine Frage? Wir helfen Ihnen gerne — kontaktieren Sie uns.