الأسئلة الشائعة

كل ما تحتاج معرفته عن الطلبات والشحن والإرجاع ومنتجاتنا. لم تجد إجابتك؟ تواصل معنا في أي وقت.

الطلبات والشحن

كم تستغرق مدة التوصيل؟

نشحن إلى جميع أنحاء العالم. تصل الطلبات داخل أوروبا خلال 5-7 أيام عمل؛ وبقية دول العالم خلال 5-7 أيام عمل. ستصلك رسالة بريد إلكتروني تحتوي على رابط التتبع بمجرد شحن طلبك.

هل تقدمون شحنًا مجانيًا؟

نعم — استمتع بالشحن المجاني حول العالم للطلبات التي تزيد عن 15€. الطلبات أقل من 15€ برسوم ثابتة 3.99€، والتوصيل خلال 5-7 أيام عمل.

كيف أتتبع طلبي؟

انتقل إلى صفحة تتبع الطلب وأدخل إما رقم الطلب + البريد الإلكتروني أو رقم التتبع. سترى آخر حالة للتوصيل مباشرةً.

الإرجاع والاستبدال

ما هي سياسة الإرجاع لديكم؟

نقبل الإرجاع خلال 30 يومًا من التوصيل للمنتجات غير المستخدمة مع بقاء البطاقات. الإرجاع داخل أوروبا مجاني.

كيف أبدأ عملية إرجاع أو استبدال؟

تواصل معنا عبر صفحة التواصل مع ذكر رقم طلبك وسنرشدك خلال الخطوات.

المقاسات والمنتجات

كيف أختار المقاس المناسب؟

كل صفحة منتج تحتوي على دليل مقاسات بالقياسات حسب العمر. إذا كنت بين مقاسين، ننصح باختيار المقاس الأكبر — فالصغار يكبرون بسرعة!

هل منتجاتكم آمنة للأطفال؟

بالتأكيد. نوفّر فقط قطعًا مصنوعة من أقمشة معتمدة بشهادة OEKO-TEX® وألعابًا تستوفي معيار السلامة الأوروبي EN-71.

هل تصنعون منتجاتكم بأنفسكم؟

نحن منتقون، ولسنا مصنّعين. كل منتج يتم اختياره بعناية ويجتاز ثلاث فحوصات — أقمشة معتمدة، ومعايير سلامة، واختبار نهائي من أحد الوالدين — قبل أن يصل إلى متجرنا.

الدفع والخصومات

ما هي طرق الدفع التي تقبلونها؟

نقبل جميع البطاقات الرئيسية (فيزا، ماستركارد، أمريكان إكسبريس)، بالإضافة إلى باي بال وكلارنا وآبل باي وجوجل باي — وكلها تُعالَج بأمان عند الدفع.

هل يوجد خصم للعملاء الجدد؟

نعم! اشترك في نشرتنا البريدية وسنرسل لك كود FIRST10 للحصول على خصم 10% على طلبك الأول (استخدام واحد، بدون حد أدنى).

لا يزال لديك سؤال؟ يسعدنا مساعدتك — تواصل معنا.